Analista de Customer Success e Administrativo Jr

• Atendimento em geral para pacientes do Whatsapp, esclarecendo dúvidas sobre processos de compra, documentação (pessoal e ANVISA), receita médica e catálogo
• Atendimento em geral para pacientes que solicitam indicações de médicos
• Resolução de reclamações de produtos e qualidade no Reclame Aqui
• Recuperação de carrinho abandonado; acompanhamento de pedidos não finalizados afim de reverter a venda para concluída, utilizando estratégias de upsell e crossell
• Insights sobre processos de atendimento
• Insights sobre processos de relacionamento médico
• Insights sobre recuperação de carrinho, promoções e oportunidades de vendas
• Cotação de pedidos de orçamento dos Planos de Saúde
• Criação de pedidos no WordPress;
• Análise de documentação de pedidos;
• Monitoramento e atualização dos pedidos, mantendo os B2Bs informados sobre movimentações;
• Monitoramento de casos de liminares deferidas (processos que já podem realizar compras)
• Monitoramento de casos de liminares indeferidas (processos que não podem realizar compras)
• Contato com advogados
• Prospecção de clientes para realizar processos
• Orientação a pacientes para captação de documentação
• Orientação a pacientes para realização de relato pessoal (documento imprescindível na construção do processo)
• Organização de planilha de acompanhamento, realizando o registro de compras dos pacientes
• Desejável: Graduação superior em administração, marketing, comércio exterior, direito e áreas afins. Ter bom relacionamento interpessoal, disponibilidade de entender e direcionar o cliente. Ter habilidades com Google sheets, planilhas, documentos, chats, whatsapp e sistemas de e-commerce.

• Como se Candidatar:
• Envie seu currículo e uma carta de apresentação destacando sua experiência em vendas e interesse em Cannabis Medicinal para:

renata@pangaiacbd.com

Junte-se à Pangaia!