A leds indoor é uma referência no setor, oferecendo soluções de alta tecnologia para cultivo indoor de plantas.

Vaga: Assistente de Pedidos e Logística (Customer Support)

Atribuições:

– Monitoramento de Pedidos: Acompanhar diariamente o status de despacho e trânsito junto às transportadoras e ao setor de expedição interno.
– Régua de Comunicação: Entrar em contato proativamente com o cliente para informar sobre marcos logísticos (pedido despachado, previsão de entrega) e, prioritariamente, sobre eventuais atrasos ou problemas técnicos de transporte.
– Operacionalização de Logística Reversa: Gerir o processo de ponta a ponta em casos de trocas e devoluções, incluindo emissão de etiquetas, solicitação de coleta e acompanhamento do reenvio ao cliente.
– Manutenção e Integridade de Dados: Garantir o preenchimento rigoroso e correto das planilhas de controle e sistemas de CRM, permitindo análises precisas de gargalos logísticos e comportamento de consumo.
– Atuar em conjunto com as áreas de Atendimento, Comercial e Estoque, assegurando fluidez no processo operacional.
– Garantir a excelência da experiência do cliente durante todo o ciclo do pedido.

Hard Skill:

– Formação: Graduação em curso ou completa em Administração, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas será um diferencial.
– Experiência em Atendimento ao Cliente: Vivência prévia em suporte, SAC ou CX, preferencialmente em e-commerce.
– Ferramentas de CRM: Desejável conhecimento em softwares de gestão de chamados ou atendimento (Kommo).
– Conhecimento em sistemas de gestão de pedidos (ERP, plataformas como Tray, Tiny, Bling, ou similares).
– Excel/Google Sheets: Habilidade para preencher e organizar dados em planilhas (filtros, preenchimento de campos padronizados).
– Gestão Logística Básica: Conhecimento de termos de transporte (frete, rastreio, logística reversa).
– Comunicação Escrita Impecável: Capacidade de escrever de forma clara, empática e gramaticalmente correta.

Soft Skill:

– Orientação para Solução: Foco na resolução rápida do problema do cliente sob a ótica da marca como provedora de soluções.
– Organização e Gestão de Volume: Capacidade de gerenciar múltiplos processos simultâneos sem perda de prazos de resposta.
– Empatia e Inteligência Emocional: Habilidade para lidar com as expectativas e frustrações do cliente, garantindo um atendimento educacional e sem pressão.
– Atenção aos Detalhes: Precisão no registro de dados técnicos e informações logísticas cruciais para a operação.
– Proatividade: Antecipar-se aos problemas e buscar a solução antes que o cliente reclame.
– Trabalho em equipe, colaborando com áreas correlatas (estoque, financeiro, suporte).
– Foco no cliente: busca constante por eficiência e satisfação.
– Raciocínio lógico e capacidade analítica para interpretar dados e otimizar processos.

Local: Rua Siqueira Bueno, 90 – Belenzinho, SP
Contratação: CLT – 44h semanais
Seg – Sex: 09h – 18h
Sáb: 10h – 14h
Salário: R$2.500 + Benefícios